Статья о том, что такое МКМ в социальной сети ВКонтакте, как работает этот функционал и как им пользоваться.
МКМ (Многоканальная коммуникация) – это новый функционал ВКонтакте, который позволяет общаться с клиентами в различных мессенджерах (ВКонтакте, Telegram, Viber, Facebook Messenger, WhatsApp) из одной учетной записи. Это полезно для бизнеса, особенно для тех, кто продает товары или услуги и хочет обеспечить максимальный уровень коммуникации с покупателями.
Чтобы использовать МКМ, необходимо зарегистрировать учетную запись в сервисе MyTarget и настроить интеграцию с социальными медиа. После этого нужно создать специальный чат, в котором будут собираться сообщения из всех подключенных каналов. Это удобно для оперативного ответа на сообщения от клиентов и мониторинга всех обращений.
Кроме того, с помощью МКМ можно создавать автоответы, настраивать расписание рабочего времени, отслеживать статистику и многое другое. Это повышает качество обслуживания клиентов и увеличивает лояльность к компании.
В итоге, использование МКМ в ВКонтакте помогает снизить нагрузку на сотрудников, сократить время ответа на сообщения и улучшить взаимодействие с клиентами. Отличный функционал для компаний, которые стремятся к высокому уровню обслуживания.